Обмен и возврат

По Закону РФ «О защите прав потребителей» обменять и вернуть можно товар надлежащего и ненадлежащего качества.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно закону клиент вправе отказаться от товара до его передачи, а также в течение семи дней после передачи. Порядок и условия возврата предусмотрены Законом «О защите прав потребителей».

Вернуть товар надлежащего качества возможно только если он не был в употреблении, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и упаковка сохранены. На мебели не должно быть следов сборки. Для возврата необходим товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату.

Если товар надлежащего качества назван в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном поставновлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, то его возврат и обмен не осуществляется.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если при покупке товара ненадлежащего качества это не было оговорено при оформлении заказа, а также обнаружено при доставке, покупатель вправе требовать:

• уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения затрат на их устранение;
• замены товара на аналогичный товар с пересчетом цены;
• расторжения договора и возврата стоимости товара. Согласно ст. 21 постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» деньги возвращаются в течение 10 дней с момента возврата товара.

Внимание: не выбрасывайте упаковку от мебели (в том числе ярлыки с коробок) до окончания сборки.

Условия возврата и обмена

Заявления о возврате и обмене товара подлежат рассмотрению в течение 3–4 рабочих дней.

Для возврата товара необходимо отправить письменное заявление на адрес электронной почты zakaz@доммебели.com.

Вернуть не подошедший товар на склад вы можете самостоятельно (свяжитесь с менеджером для уточнения режима работы склада) или заказать доставку нашей курьерской службой. В последнем случае вы оплачиваете транспортировку товара по тарифам доставки. Возможен возврат транспортной компанией (если в вашем городе нет склада интернет-магазина).

Отказ в возврате товара

В ряде случаев интернет-магазин вправе отказать в возврате товара:

• отсутствует оригинальная упаковка;
• имеются следы сборки;
• товарный вид нарушен;
• нет кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату;
• товар продан как уцененный, о чем было известно покупателю;
• покупатель отказался от оплаты доставки возвращаемого товара на склад магазина.

Возврат денежных средств

Способ возврата денежных средств зависит от выбранного ранее способа оплаты.

Получить средства может покупатель лично или его доверенное лицо (в этом случае необходимо предъявить доверенность и паспорт).

Наличные

Получить наличные при возврате товара вы можете при самостоятельной доставке товара на склад компании или при возврате через курьерскую службу интернет-магазина.

Денежные средства передаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и заявления.

Банковский перевод

При отсутствии в вашем населенном пункте офиса интернет-магазина денежные средства возвращаются банковским переводом (при произведенной оплате через отделение банка).

Счет должен быть на имя покупателя.

Срок перечисления средств зависит от регламента банка и в среднем составляет от 3 до 5 банковских дней.

Возврат на банковскую карту

Если вы оплатили заказ банковской картой, средства будут возвращены на эту карту.